サービスの専門的基準
多くのロシア人のスタッフの実装労働機能の企業は、職業上の基準によって定められた要件を満たす必要があります。彼らは何を表しますか？関連規格はどのように策定されていますか。
プロの標準とは何ですか？
専門的な基準（サービス、または例えば、物品の放出は、公的な情報源に記録されている基準に基づいた人的作業の遂行を含む。これは、たとえばGOSTまたは業界標準です。原則として、これらの規制上の情報源は特定の経済活動の詳細を反映しています。だから、美容サービスの分野では、レストラン事業の分野でサービスの基準があり、商品の生産を規制する規範があります。
職業上の基準は何ですか？
規格の目的は何ですか？私たちは誰について話している？まず第一に、彼らは会社が採用するすべての人がこれまたはその生産機能を特徴付けるタスクに対処することができるように従業員の仕事活動を規制することを許可します。しかし、ある条件では、従業員は必要な資格を持っていなければなりません。そのための要件には、原則として、専門的な標準も含まれています。
対応する規範によって、従業員の権限と、たとえば同じ部門で働いている会社のさまざまな専門家によって解決されるタスクの詳細とを区別することもできます。
顧客サービス基準商品の生産は、会社の従業員が能力を徐々に向上させることを可能にします。専門的な成長のために必要な知識やスキルを知っている人は、自分の能力開発の計画を立てることができます。
問題の利用可能な規格は興味を持って雇用主。これは、関連する規格を使用している企業は、現地の規制を発行し、特定の規則の適用に関する条項を有する従業員と内部の企業協定を締結することによって、効果的な人事管理を行う機会があるからです。従業員に職業上の基準を使用する義務を負う雇用主は、彼から高い結果を期待する権利を有します。もちろん、このためには、関連する規格が十分に開発されていなければなりません。
これらまたは他の種類のサービス標準生産は、雇用主企業が人事管理システムを蓄積し改善し、その様々な要素を構造的部門の間で分配し、それらを子会社およびパートナーに移転することを可能にする。問題となる規範が文書化されています。このプロセスも原則として標準化されており、人件費を最小限に抑えながら1つの経済主体によって生み出された知識を外部の会社で行われるビジネスプロセスに移すことができると仮定しています。
定性的に開発された高水準サービスと生産は、市場における同社の大きな競争上の優位性になり得ます。他のものが同じである - 原材料、販売、インフラストラクチャーと同じアクセス - 最も効果的な人事管理システムを作成することができる会社は、そのセグメントでつながるでしょう。これは、問題の規格を適用することによって非常に容易になります。
関連規格は、主に2つの種類に分類されます。サービス部門と生産に関するものです。私達はそれらの詳細をもっと詳しく調べます。
サービス標準の詳細は何ですか？
問題となっている規格には、ほとんどの場合、要件が含まれています。
- 顧客にサービスを提供する専門家の仕事の内容
- サービス会社の従業員の労働条件
- サービスを提供する従業員の資格
次の場合に考慮される基準が適用されます。賃金制度の発展におけるサービス業企業の形成。会社が人事管理システムの開発、従業員の資格認定、専門家の資格レベルの評価、企業プログラム内の研修への参加、および専門機関に関連する業務を抱えている場合は、サービス基準が使用されます。
サービス標準の意味は何ですか？
問題の基準は、重要な社会経済的役割を果たします。
第一に、彼らは企業が成長することを奨励する市民や他の組織へのサービスの質：これは市場で企業が提供するサービスのより積極的な利用に貢献し、それぞれのセグメントの資本集約度、彼らの投資の魅力を高めます。
第二に、サービス基準は前向きです。ビジネスにおける競争関係の形成に影響を与えます。関連規格への最も正確な準拠を保証する準備ができている企業は、市場で主導的な地位を占める可能性が高くなります。
第三に、高いサービス水準経済における人的能力の向上に貢献し、様々な訓練プログラムへの人々の参加を促進し、それに応じて必要な知識を提供することを望んでいるより多くの教育機関の出現。
生産基準は何ですか？
次のカテゴリの規範は球に関連しています生産。その特異性は、企業の付加価値が、特定の消費者特性を満たさなければならない特定の種類の商品の発売によって形成されるという事実にあります。したがって、生産における専門的基準について話す場合、それらは技術的基準と同じ文脈で考慮されるべきです。
したがって、（専門的基準の要素として）従業員に要求される資格レベルの基準の1つは、GOSTに関する知識、業界標準、工場での作業の順序の確立などです。
生産の質サービス部門を特徴付ける規範の場合のように、専門的な基準は、企業の競争力、ひいては国家経済を左右するものです。したがって、国の当局は、生産の分野で高品質の専門基準の利用可能性に関心を持つ民間企業に他なりません。実際には、サービス部門に適用される規範についても同じことが言えます。さらにこの記事では、国家が職業上の基準の策定にどのように影響を与える可能性があるかを詳しく見ていきますが、ここではその分類の詳細を調べることから始めましょう。
サービスの分類と製造基準
どの種が問題になっている規範となり得るかを考えてください。
サービス品質に関する地域の基準があります。生産。それらはそれらで働く専門家によって個々の企業のレベルで開発されます。時には - 外部の専門家やコンサルタントの助けを借りて。地域の規格は、しばしば非公開であるか、あるいは企業秘密の性質さえあります。しかし、1つは企業間の協力の順にある企業から別の企業に転送され、2つ目は関連する規格が策定された組織を離れる従業員によって他の企業に転送されることです。問題となっている規格は、個々の企業の発展の詳細、その顧客の特定のニーズ、そして市場におけるその地位を最もよく反映しています。
業界のサービス標準があります。 それらは、例えばレストラン、ホテル事業、理容サービスの分野など、経済の個々の分野のレベルで形成されています。これらは原則として、企業、労働組合、公的専門機関の支援を受けて設立された業界固有のコンサルティング構造によって開発されています。
全国的なサービス基準があります。 それらは様々な州当局によって開発され、規制の中で祀られています。そのような基準の作成のイニシエータは、活動の規制規制に対する明確な必要性を経験している企業かもしれません。この場合、彼らは立法イニシアチブで政府機関と対話します。
国際的なサービス基準があります。 国内規格の場合のように、それらが正式な法的規範の性質の中ではめったにないことは注目に値する。原則として、これらの規則は特定の州での使用にのみ推奨されており、拘束力はありません。しかし、私たちが大規模な多国籍企業について話しているならば、この会社によって開発された国際的なサービス基準は、その地域のすべての駐在員事務所に拡張することができます。
マーク付けされた標準カテゴリはすべて組織によって考慮されます。しばしば、地域の規範の発展は部門別、国内または国際的な規制に基づいています。
職業上の基準の実施
企業活動において専門的基準をどのように実施することができますか？この手順は、多くの場合3段階で構成されています。
- 企業の地域特性に関する規制の枠組みの形成
- スタッフの訓練と、従業員が必要な資格を確実に受けるようにすること。
- 規格の専門家による作業の開始
- 関連規格への準拠の品質管理
最初の段階で、会社は自分自身を選択しますサービスや生産の基本的な標準 - それなしではビジネスプロセスの最適化を完全に実装するのは難しいでしょう。関連する規則が他の人によって補足された後、それは従業員の仕事の順序のより詳細な規制を可能にします。次の段階は、会社の従業員の資格レベルを、選択された規格で指定されている要件に合わせることです。これは、社内の社内トレーニングの過程で、または会社の従業員がサードパーティの組織で知識の習得を組織することによって実行できます。
労働者が必要なものを受け取った後選択された規格に記載されている規格に関する会社での作業の開始のためのケースの資格。従業員は、標準によって設定された規則や規則に合わせて調整され、既存の資格の適用を要求される、身近な問題を解決し始めます。新しい基準の導入の有効性は、管理措置によって検証されています。たとえば、調査の実施、主要業績評価指標の達成状況の監視、企業の主要経済指標の分析などです。
プロの標準構造
我々は今、その構造を調べます。専門的なサービス基準または製造基準が提示されます。記事の冒頭で述べたように、標準はあらゆる標準の基礎です。それは地方、部門別、国内または国際的なレベルで開発することができます。この規則は、ほとんどの場合以下を規制します。
- 特定の分野でサービスを提供したり仕事を遂行するために従業員が持っていなければならない資格のレベル。
- 高品質のサービス又は生産基準を確保するために生産をどのように編成すべきか。
- 生産又はサービス企業の労働者の活動を効果的に管理するための主な基準は何か？
- その能力において、物品の解放又は要求される質のサービスの提供において、労働者の権利及び義務は何か。
ロシアのサービスと生産の基準がさまざまな専門分野でどのように策定されているかを検討することは有用でしょう。
ロシア連邦の職業基準
国民紹介の必要性に関する論文ロシア連邦の国家権力システムの最高レベルでは、さまざまな分野の専門的基準のシステムが使用されています。関連する規格が利用可能であることが、ロシア企業における強力な人材の形成における最も重要な要素であり、ロシア政府がこれを理解しているため、これは理解できます。ロシア連邦で事業を行っている製造業およびサービス会社が、安定した水準の製品およびサービスの質を確保するだけでなく、資格のある従業員を見つけることが困難な場合、これは国家経済の成長率および国際競争力に悪影響を及ぼす可能性がある。
関係する主要組織の中にロシアでの職業標準の開発 - 教育省、ならびに産業連盟および起業家。これらの構造は資格の開発のための国家庁を設立しました。そして、それはロシアの企業のための訓練要員に関して複雑で局所的なタスクを解決するために責任があるようになりました。
最初の組織の中ではロシア - RestaurateursとHoteliersの連合でサービス標準を開発しました。この構造は生産とサービスプロファイルの両方の労働者の活動を管理する規則を発行しました。専門的基準の適用の分野で生じる問題を解決する責任がある構造が作成され、関連企業の従業員が必要な知識とスキルを確実に得ることを目的とした教育プロセスを分析する方法が開発された。そのような方法はその後、産業連盟と起業家連合によって承認されたことに注目することができる。
したがって、国家規格ロシア連邦のサービスと生産は、政府機関と非政府組織の両方の直接の参加によって開発されています。仕事の質を向上させることを目的とした、さまざまな分野の専門家の活動の規範的な規制は、主として民間企業のレベルで形成された知識と経験に基づいています。たとえば、ロシア鉄道、RUSAL、TNK-BPなどの大企業は、多くの点で、ロシア経済の支店全体がどのように発展するかを決定します。
とにかく、ロシア連邦にはすでにいくつかあります。特定のサービス標準が開発されるべき順序を定義する公式の規則。主なものの中には、2013年1月22日に発行された政令第23号があります。
政府レベルでの専門的基準の規制規制
決議第23号は、サービスまたは生産の標準の開発は以下の主題によって実行できると述べている。
- 雇用主
- 企業の団体
- 専門家コミュニティ
- 教育機関
- 自主規制団体。
さらに、関連規格の開発において他の利害関係者も参加できます。しかし、職業基準のプロジェクトは、ロシア連邦労働社会保護省によって策定された方法論的勧告を遵守し、特定の基準で確立された資格のレベルを考慮する必要があります。
専門的なサービス基準とあなたが決議の規定に従えば、ロシア連邦の予算を犠牲にして、生産をロシア連邦で開発することもできます。この目的のために、関連する規範の創始者は、その草案を労働社会保護省に提出しなければならず、それに必要な書類を追加しなければならない。ロシア連邦労働社会保護省によって作成された職業基準のプロジェクトは、パブリックコメントのために政府機関のウェブサイトに掲載されています。コミュニティによる関連文書の評価の結果によると、それらは審査のために送られます。その成功した実装の場合には、プロの規格は承認されています。
政令第23号の規定に基づき、当局の参加を得て採用された統一されたサービスと生産の基準が適用される
- 人事管理の過程にある雇用者賃金制度の形成において、様々な指示を開発するために、従業員の訓練と資格認定を組織する過程で、企業の方針と人事管理
- 様々な専門分野の労働者のための訓練プログラムを実施する教育機関。
したがって、状態は重要な要素の1つです。ロシアにおける専門的標準の開発の課題。関連規格の開発に関連する問題を解決するために、予算基金を使用することができます。
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